Тренажёр: 5 бесплатных кейсов
Примите продуктовые решения и узнайте, где проседает AI/ML-мышление. Полный разбор и 60+ кейсов — в Premium.
Кейс 1 из 5
approach selectoreasy
База знаний поддержки
SaaS получает ~3 000 тикетов в неделю, ~40% — повторяющиеся вопросы по настройке и биллингу. База знаний на 800 статей обновляется почти каждую неделю. Руководитель поддержки хочет снизить время первого ответа и нагрузку на операторов. Юристы боятся, что бот выдаст неверный ответ по биллингу. Своей DS-команды для дообучения нет, бюджет ограничен.
Какой подход минимально достаточен?
Хотите полный тренажёр и разборы?
Открыть Premium